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重生之营销女王的诞生 第21节（第1页）

对整个客服中心的运营，全无概念……

现在的客服主力，其实还是业务员，各渠道有事，第一反应就是找供货的人算账。

但是这样下去肯定不行，总不能这边在谈几百万的大单子，那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。

随着各大中小学开学，消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。

王金花这边的压力更大了。

厂长召了几个人，但是大家都乱哄哄的，基本上都是边做边学。

什么时候发货，要等，去问，过好久才回来。

进多少货有返点，不知道，再等，再问，继续过好久才回来。

有没有促销措施和广告支撑，还是不知道……

路菲菲收的五万块，是网店的销售和辅导，网店的销量十分喜人，她的五万块任务已经完成。

市里给的五百万，让她扩大沙棘的影响力，如今都已经成了网上的梗和段子，只要上网，就一定能看见。

原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂，现在又新注册了四家，甚至还成立了沙棘汁联合商会，讨论怎么在生产上形成差异化，不要自己人打自己人。

按理说，路菲菲的工作都已经顺利完成，应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。

但是她躺不平，她看见有赚钱的机会，不下手就全身难受。

她站在乱哄哄的办公室门口，看着接起电话没多久就说“你等一下，我问问”的人，打不了几个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。

路菲菲找到厂长，直截了当开口：“你们厂这个客服水平，要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”

厂长也在发愁：“哎，没办法，进来的时候，都上了业务课，有人好学，自己记下来，也会主动问别人，有人就懒，不遇上事就不知道要主动思考……还有中午休息时间，就没人接电话……一个电话接一两个小时，说话没几分钟，就在到处打听区域的货发没发……唉……”

看得出来，他为这件事也烦很久了，满腹的牢骚与不满。

但是他能做的，也就是给这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。

完全用的是管流水线工人的t手法。

流水线上的动作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。

客服线上的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。

路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给不同的人开放不同的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事情占用那么长时间也太没意思了。”

她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。

听到最后，厂长摆摆手：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”

路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同时，一定会带着解决方案。”

建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手的事情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。

厂里现在有钱了，厂长给出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几家计算机软件公司，让这几家公司提出各自的方案和报价。

按理说，这种事应该是厂里自己说了算，事实上，厂领导也是这么想的。

他们怕路菲菲从中吃回扣。

所以，他们决定在采购硬件这个大支出上，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。

他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同，是从设备到位之后开始进行的。

梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。

这些软件公司，ppt做得个顶个的好，要动画有动画，要特效有特效。

来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听着都觉得特别好。

问题来了，都是好东西，功能听起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？

业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给程序员，让他们实现。

领导们努力憋了半天，才憋出几个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。

比如在系统里能不能实现考勤管理。

考勤……那是客服中心最低级的需求了。

全场能提出问题的只有路菲菲。

她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。

那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。

她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。

有几次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。

领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。

路菲菲就追问：

系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理的安排上班人员的数量。

系统能不能自动算出每天可以放多少个人请假。

如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。

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